Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW – TUUF
1. 30 dni na zwrot
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu w terminie:
30 dni od otrzymania produktu.
Nie jest wymagane podanie przyczyny zwrotu.
Jeżeli jedno zamówienie dostarczane jest w kilku oddzielnych przesyłkach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części objętej danym zamówieniem.
2. Jak zgłosić zwrot?
Informację o odstąpieniu od umowy należy przesłać na:
E-mail: KONTAKT.TUUF@GMAIL.COM
lub pisemnie:
Swordly Karol Mieczkowski
ul. Kręta 9 , 18-400 Stare Kupiski
Wiadomość powinna zawierać najlepiej:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- informację, których produktów dotyczy zwrot,
- jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Skorzystanie z konkretnego formularza zwrotu nie jest obowiązkowe.
3. Gdzie wysłać produkt?
Produkt należy odesłać na:
Swordly Karol Mieczkowski
ul. Kręta 9 , 18-400 Stare Kupiski
Nie należy odsyłać produktów na adres zagranicznego magazynu widoczny na przesyłce, chyba że obsługa Sklepu wyraźnie poinformuje o tym Klienta.
Produkt należy nadać nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
4. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany produkt na czas transportu.
5. Stan zwracanego produktu
Klient może zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza taki zwykły sposób sprawdzenia, Klient może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.
Dotyczy to w szczególności produktów:
- uszkodzonych,
- zabrudzonych,
- zużytych,
- noszących wyraźne ślady intensywnego użytkowania,
- pozbawionych części lub wyposażenia,
- których stan uniemożliwia dalszą sprzedaż jako produktu pełnowartościowego.
6. Produkty higieniczne
Prawo odstąpienia może być wyłączone w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli:
- po otwarciu nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne oraz
- zabezpieczenie lub zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Samo określenie produktu jako „higienicznego” nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu – muszą zostać spełnione warunki przewidziane przez przepisy.
7. Pozostałe wyjątki
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać również w innych przypadkach przewidzianych przez przepisy, m.in. dla:
- produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
- produktów szybko psujących się lub posiadających krótki termin przydatności,
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- określonych treści lub produktów cyfrowych po spełnieniu ustawowych warunków.
8. Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt podstawowej dostawy do Klienta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania droższej metody dostawy niż najtańsza zwykła metoda oferowana przez Sklep.
Zwrot dokonywany jest nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.
Sprzedawca może wstrzymać się z wypłatą do chwili:
- otrzymania zwracanego produktu albo
- przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył podczas składania zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej.
9. Reklamacja to nie zwrot
Odstąpienie od umowy i reklamacja to dwa odrębne uprawnienia.
Jeśli otrzymany produkt:
- jest uszkodzony,
- jest niekompletny,
- jest inny niż zamówiony,
- nie odpowiada umowie,
Klient może złożyć reklamację na:
kontakt.tuuf@gmail.com
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz załączyć zdjęcia, jeśli mogą ułatwić ocenę sprawy.
Sprzedawca rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Zakupy firmowe
Uprawnienia konsumenckie mogą przysługiwać także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup pozostaje związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.
W pozostałych przypadkach przedsiębiorcom prawo do 30-dniowego odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.